Özellikle 3G tarifelerinin açıklanmaya başlandığı şu günlerde daha önce data kullanımı ile ilgili başıma gelen bir durumu paylaşmak istiyorum. Kullandığım operatörün 250 MB’lık internet paketine abone olmuş ve aylık 80-100 MB civarında veri alışverişi yapıyordum. Kredi kartımdan fazladan 180 TL çekim yapıldığını gördüğümde; oldukça bilinçli olduğumu düşündüğüm bir konuda hata yaptığımı ve kotamı aştığımı öğrendim. Daha sonra telefonumu incelediğimde (iphone) yüklediğim bir uygulamanın düzenli olarak veri indirdiğini fark ettim ve hatamı kabul ederek programı telefonumdan kaldırdım. (bu arada operatörün sorunu ele alış ve değerlendirme süreçlerine değinmeyeceğim. Çokta yapıcı olunmadığını söylemek yeterli olur sanırım)
Bu zaman zarfında gözlemlediğim durum; operatörün data kullanımına ait verilere çok geç ulaşabilmesi ve hiçbir şekilde herhangi bir kullanıcı uyarı sistemini devreye alamamasıydı. Öyle ki detaylı GPRS kullanımıma, talebimden ancak 15 gün sonra üstelik tanıdıklar vasıtasıyla ulaşabildim. Bu durumu yaşamamak için; data kullanım değerlerinizi her fatura kesim döneminde sıfırlayarak düzenli olarak kontrol etmenizi öneririm.
Bugün karşılaştığım bir tablo çok daha vahimdi. Connect Card aracılığıyla notebook’undan internete bağlanan ve 3 sezon dizi izleyen bilinçsiz bir kullanıcı ile tanıştım. Bu ay GPRS kullanımı nedeniyle aldığı fatura toplamı tam 16.000 TL. Muhtemelen filmi indirmediği, izlediği için kotasından herhangi bir kaybı olmadığını düşünüyordu. Etrafımızda bu denli bilinçsiz kullanıcılar var değil mi? Üstelik operatörü aradığında 3.000 TL ön ödemeyi hemen yapması gerektiğini söylemişler.
3G’ye geçiş ile birlikte bahsi geçen kotaların çok daha hızlı aşılacağı düşünüldüğünde; zaten olmazsa olmaz müşteri uyarı sistemlerinin, gerekli yatırımlar yapılarak mutlaka devreye alınması gerekiyor. 4GB kotası olan ve bunu yaklaşık 12 GB aşan son kullanıcıyı uyarmayan operatöründe en az kullanıcı kadar hatalı olduğunu düşünüyorum.
fakat eğer sözleşme de “fazla veri kullanımı ücretlendirilecektir ve mesuliyet kullanıcıya aittir” vb. açılımlar geçiyor ise tehlike kullanıcı da daha çok olacaktır. çünkü yasal olarak kullanıcı hak talep edemiyeceği için bunu operatörler bir avantaj olarak da görebilirler.
Yusuf kullanıcı için daha büyük bir tehlike gibi gözükse de sonuçlanacak emsal bir davaya bakar. Orta vadede gerek müşteri memnuniyetsizliği gerek emsal kabul edilebilecek davalar operatörlerin de başını ağrıtacaktır.
Operatörlerin özel bir cap koyması sorunu çözecektir.. işlerine gelmeyen bir şey ama yapmaları gerekiyor.. belki yasal olarak düzenlenmesi gerekebilir.. benzer şeyler roaming yapan bir çok insanın başına gelmiştir.. bir müşteri geçmiş 3 faturasından fazla ücretlendirilemez gibilerinden bir kısıtlama konulabilir..
müşteri memnuniyeti ve diğer gelişen -olumsuz- paralel etkenlere baktığın zaman haklısın. fakat bilinçsiz tüketim her zaman kullanıcıyı tehdit edecektir ve operatörler bence sonuna kadar da kullanacaklardır. bence burada ki açığı kapatmak için 3.parti istatistik, meter vb. yazılımlar ile pazar da yer almak gerek. operatörün kendisi bile yer alabilir. nasıl ki ay sonu tüm görüşme dökümün için ücret alıyorsa, data kullanım ve limit bilgilendirme vb. bir servis adında yine ücret talep edebilir. etsin de..
Yusuf bu servisler icin ucret istenmesine karsiyim. Musterinin data kullanimini sorgulamasi en dogal hakki olmali. Operatorler limit asimlarini gelir kalemi olarak gorurlerse cok kisinin cani yanar. Bu servislerin olmamasi acilacak davalarda servis saglayicilari haksiz gosterebilir. Kisa vadede kar ediyorum derken orta ve uzun vadede onlari da bir tehlike bekliyor zannimca
[...] Kaynak [...]
Kesinlikle ve sonuna kadar katılıyorum. Bunu paylaşacağım. Teşekkürler.
Kotayı aşmanın sınırı yok 16bin lira 16 milyon lira bile olabilir. Özellikle sordum, bu konuda hiç birşey yapmamışlar. Belli ki iyi kar ettikleri bir durum. Bence bunun dolandırıcılıktan bir farkı yok. Son zamanlarda etrafında en çok duyduğum olay bu.
Mesela MobilOyuncu diye dolandırıcı bir site var, bir çok telefonun açılış sayfasında geliyor, sayfadaki linklere tıklandığında hemen oyun satmış gibi işlem yapıyor. Ödemesi nereye geliyor tahmin edin? Turkcell faturasına. Turkcell’i arayıp, tanımadığım adamların tahsilatını ne hakla yaptıklarını sordum, yapabileceğimiz birşey yok dediler. Oyun filan yok ortada, bir satış sözleşmesi yok, bir onay süreci yok çat diye ödeme, hem de bilmediğiniz bir firmadan, tahsilatçısı da Turkcell, ortaklı dolandırmaca. Mobil Oyuncu’yu arayın google’da ilk sayfadan itibaren dolandırılan insanların yazılarıyla dolu.
kota kalan miktar online işlem merkezinden öğrenilebiliyor. kota bitiminde sms atılıyor.
[...] falan diyoruz ama 3G data transferlerinde, kullanım verileri GSM operatörüne geç (1-2 hafta) ulaşıyormuş. Bu yüzden kullanıp dozunu kaçırdığınız zaman farkına varamıyor, faturada trajik sonucu [...]
Kullanıcıları bekleyen tehlike belli, operatörü bekleyenden kastım şuydu; ilgili şahıs operatör ile anlaşmış ve gelen faturanın 10′da birinden daha az bir rakam ödeyerek ilgili borcu kapatacakmış. Üzerine gidilse çok daha az maliyetle kapatılabilirdi bu olayı, bekleyelim bakalım 3G’den sonra neler göreceğiz.
ttnet kotalı paketlerinde, “kota aşım ücreti aynı hızdaki sınırsız tarife ücretinin %50 fazlasını aşamaz” şeklinde bir sistem var. tabii ki bunu gsm operatörlerinden beklemek hayalcilik olur. bu konudan operatörlerin de başının ağrıyabileceğine de katılıyorum ayrıca. “kota koyuyorsan, kotayı sorgulatmayı da bileceksin” bir sri lanka atasözü-
Zeko’cum bu atasözünü yazdım bir kenara
Murat, notebook üzerinden herhangi bir connect card ile bağlantı yapıyorsan card’ın software’i ile izlenebilir. Fakat operatörler üzerinden takip edebilmen mümkün gözükmüyor şimdilik,
Gelişme; Vodafone faturada internet kullanımına üst limit getirebileceğini belirten bir reklam yayınladı tv’de, detayları bilmiyorum ama güzel gelişme!
Fatura Stop hakkında bilgi; http://www.vodafone.com.tr/Vod.....php?id=143
Patenti bende.. şimdilik hoşuma gittiği için aksiyon almıyorum ama kızdırırlarsa kapattırıcam vadafonu..
TRCell Data Hattı abonesiyim. ne yaparsam yapayım ayda 199 TL’yi geçme şansım olmadığını biliyorum. Sözleşmeye göre kotayı ancak ve ancak o kadar aşabilirim. 199 TL sınırına dayanınca hat 128 kbps’ye düşürülücekmiş…
İki güzel gelişme var, bir tanesi tüm gsm operatörlerine bildirim yapmak zorunlul hale geldi/gelecek. İkincisi Vodafone’un cepnet tarifesinde aylık 8-9 TL’ye 100 mb kotalı sınırsız bir internetin olması. Kotayı geçince hızınızı düşürüyorlar. Ancak normal web sitelerini gezerken hiçbir sorun olmuyor diyorlar. Bugun yarin geçmeyi düşünüyorum. Hayırlısı.