Data Kullanımında Operatör ve Kullanıcıları Bekleyen Tehlike!

Özellikle 3G tarifelerinin açıklanmaya baÅŸlandığı ÅŸu günlerde daha önce data kullanımı ile ilgili başıma gelen bir durumu paylaÅŸmak istiyorum. Kullandığım operatörün  250 MB’lık internet paketine abone olmuÅŸ ve aylık 80-100 MB civarında veri alışveriÅŸi yapıyordum.  Kredi kartımdan fazladan 180 TL çekim yapıldığını gördüğümde; oldukça bilinçli olduÄŸumu düşündüğüm bir konuda hata yaptığımı ve kotamı aÅŸtığımı öğrendim. Daha sonra telefonumu incelediÄŸimde (iphone) yüklediÄŸim bir uygulamanın düzenli olarak veri indirdiÄŸini fark ettim ve hatamı kabul ederek programı telefonumdan kaldırdım. (bu arada operatörün sorunu ele alış ve deÄŸerlendirme süreçlerine deÄŸinmeyeceÄŸim. Çokta yapıcı olunmadığını söylemek yeterli olur sanırım)

Bu zaman zarfında gözlemlediğim durum; operatörün data kullanımına ait verilere çok geç ulaşabilmesi ve hiçbir şekilde herhangi bir kullanıcı uyarı sistemini devreye alamamasıydı. Öyle ki detaylı GPRS kullanımıma, talebimden ancak 15 gün sonra üstelik tanıdıklar vasıtasıyla ulaşabildim.  Bu durumu yaşamamak için; data kullanım değerlerinizi her fatura kesim döneminde sıfırlayarak düzenli olarak kontrol etmenizi öneririm.

Bugün karşılaÅŸtığım bir tablo çok daha vahimdi. Connect Card aracılığıyla notebook’undan internete baÄŸlanan ve 3 sezon dizi izleyen bilinçsiz bir kullanıcı ile tanıştım. Bu ay GPRS kullanımı nedeniyle aldığı fatura toplamı tam 16.000 TL. Muhtemelen filmi indirmediÄŸi, izlediÄŸi için kotasından herhangi bir kaybı olmadığını düşünüyordu. Etrafımızda bu denli bilinçsiz kullanıcılar var deÄŸil mi? Üstelik operatörü aradığında 3.000 TL ön ödemeyi hemen yapması gerektiÄŸini söylemiÅŸler.

3G’ye geçiÅŸ ile birlikte bahsi geçen kotaların çok daha hızlı aşılacağı düşünüldüğünde; zaten olmazsa olmaz müşteri uyarı sistemlerinin, gerekli yatırımlar yapılarak mutlaka devreye alınması gerekiyor. 4GB kotası olan ve bunu yaklaşık 12 GB aÅŸan son kullanıcıyı uyarmayan operatöründe en az kullanıcı kadar hatalı olduÄŸunu düşünüyorum.

Şu Aşağıdakiler de İlgini Çekebilir.

20 yorum var

  1. Yusuf İbili diyor ki:

    fakat eÄŸer sözleÅŸme de “fazla veri kullanımı ücretlendirilecektir ve mesuliyet kullanıcıya aittir” vb. açılımlar geçiyor ise tehlike kullanıcı da daha çok olacaktır. çünkü yasal olarak kullanıcı hak talep edemiyeceÄŸi için bunu operatörler bir avantaj olarak da görebilirler.

  2. Y.Emre GÜZER diyor ki:

    Yusuf kullanıcı için daha büyük bir tehlike gibi gözükse de sonuçlanacak emsal bir davaya bakar. Orta vadede gerek müşteri memnuniyetsizliği gerek emsal kabul edilebilecek davalar operatörlerin de başını ağrıtacaktır.

  3. Can Koklu diyor ki:

    Operatörlerin özel bir cap koyması sorunu çözecektir.. işlerine gelmeyen bir şey ama yapmaları gerekiyor.. belki yasal olarak düzenlenmesi gerekebilir.. benzer şeyler roaming yapan bir çok insanın başına gelmiştir.. bir müşteri geçmiş 3 faturasından fazla ücretlendirilemez gibilerinden bir kısıtlama konulabilir..

  4. Yusuf İbili diyor ki:

    müşteri memnuniyeti ve diğer gelişen -olumsuz- paralel etkenlere baktığın zaman haklısın. fakat bilinçsiz tüketim her zaman kullanıcıyı tehdit edecektir ve operatörler bence sonuna kadar da kullanacaklardır. bence burada ki açığı kapatmak için 3.parti istatistik, meter vb. yazılımlar ile pazar da yer almak gerek. operatörün kendisi bile yer alabilir. nasıl ki ay sonu tüm görüşme dökümün için ücret alıyorsa, data kullanım ve limit bilgilendirme vb. bir servis adında yine ücret talep edebilir. etsin de..

  5. Y.Emre GÜZER diyor ki:

    Yusuf bu servisler icin ucret istenmesine karsiyim. Musterinin data kullanimini sorgulamasi en dogal hakki olmali. Operatorler limit asimlarini gelir kalemi olarak gorurlerse cok kisinin cani yanar. Bu servislerin olmamasi acilacak davalarda servis saglayicilari haksiz gosterebilir. Kisa vadede kar ediyorum derken orta ve uzun vadede onlari da bir tehlike bekliyor zannimca

  6. taylan diyor ki:

    Kesinlikle ve sonuna kadar katılıyorum. Bunu paylaşacağım. Teşekkürler.

  7. cem diyor ki:

    Kotayı aşmanın sınırı yok 16bin lira 16 milyon lira bile olabilir. Özellikle sordum, bu konuda hiç birşey yapmamışlar. Belli ki iyi kar ettikleri bir durum. Bence bunun dolandırıcılıktan bir farkı yok. Son zamanlarda etrafında en çok duyduğum olay bu.

    Mesela MobilOyuncu diye dolandırıcı bir site var, bir çok telefonun açılış sayfasında geliyor, sayfadaki linklere tıklandığında hemen oyun satmış gibi iÅŸlem yapıyor. Ödemesi nereye geliyor tahmin edin? Turkcell faturasına. Turkcell’i arayıp, tanımadığım adamların tahsilatını ne hakla yaptıklarını sordum, yapabileceÄŸimiz birÅŸey yok dediler. Oyun filan yok ortada, bir satış sözleÅŸmesi yok, bir onay süreci yok çat diye ödeme, hem de bilmediÄŸiniz bir firmadan, tahsilatçısı da Turkcell, ortaklı dolandırmaca. Mobil Oyuncu’yu arayın google’da ilk sayfadan itibaren dolandırılan insanların yazılarıyla dolu.

  8. murat diyor ki:

    kota kalan miktar online işlem merkezinden öğrenilebiliyor. kota bitiminde sms atılıyor.

  9. [...] falan diyoruz ama 3G data transferlerinde, kullanım verileri GSM operatörüne geç (1-2 hafta) ulaşıyormuş. Bu yüzden kullanıp dozunu kaçırdığınız zaman farkına varamıyor, faturada trajik sonucu [...]

  10. Y.Emre GÜZER diyor ki:

    Kullanıcıları bekleyen tehlike belli, operatörü bekleyenden kastım ÅŸuydu; ilgili ÅŸahıs operatör ile anlaÅŸmış ve gelen faturanın 10′da birinden daha az bir rakam ödeyerek ilgili borcu kapatacakmış. Üzerine gidilse çok daha az maliyetle kapatılabilirdi bu olayı, bekleyelim bakalım 3G’den sonra neler göreceÄŸiz.

  11. Zekeriya KOÇ diyor ki:

    ttnet kotalı paketlerinde, “kota aşım ücreti aynı hızdaki sınırsız tarife ücretinin %50 fazlasını aÅŸamaz” ÅŸeklinde bir sistem var. tabii ki bunu gsm operatörlerinden beklemek hayalcilik olur. bu konudan operatörlerin de başının aÄŸrıyabileceÄŸine de katılıyorum ayrıca. “kota koyuyorsan, kotayı sorgulatmayı da bileceksin” bir sri lanka atasözü-

  12. Y.Emre GÜZER diyor ki:

    Zeko’cum bu atasözünü yazdım bir kenara :)

  13. Y.Emre diyor ki:

    Murat, notebook üzerinden herhangi bir connect card ile baÄŸlantı yapıyorsan card’ın software’i ile izlenebilir. Fakat operatörler üzerinden takip edebilmen mümkün gözükmüyor ÅŸimdilik,

  14. Y.Emre GÜZER diyor ki:

    GeliÅŸme; Vodafone faturada internet kullanımına üst limit getirebileceÄŸini belirten bir reklam yayınladı tv’de, detayları bilmiyorum ama güzel geliÅŸme!

  15. Can Koklu diyor ki:

    Patenti bende.. şimdilik hoşuma gittiği için aksiyon almıyorum ama kızdırırlarsa kapattırıcam vadafonu..

  16. TRCell Data Hattı abonesiyim. ne yaparsam yapayım ayda 199 TL’yi geçme ÅŸansım olmadığını biliyorum. SözleÅŸmeye göre kotayı ancak ve ancak o kadar aÅŸabilirim. 199 TL sınırına dayanınca hat 128 kbps’ye düşürülücekmiÅŸ…

  17. Umut Akyol diyor ki:

    İki güzel geliÅŸme var, bir tanesi tüm gsm operatörlerine bildirim yapmak zorunlul hale geldi/gelecek. İkincisi Vodafone’un cepnet tarifesinde aylık 8-9 TL’ye 100 mb kotalı sınırsız bir internetin olması. Kotayı geçince hızınızı düşürüyorlar. Ancak normal web sitelerini gezerken hiçbir sorun olmuyor diyorlar. Bugun yarin geçmeyi düşünüyorum. Hayırlısı.

  18. ufuk özkan diyor ki:

    ben yeni bir telefon aldım ve ve interete girmek için kablosuz modemimi kullanıyorum (internetim sınırsız) telefonumun WİFİ sinden internet bağlanıyorum ve 2 gündür bana günlük 5TL data kullanmı yaptınız diye mesajlar geldiyo bunu nasıl durdurabilirim biri yardım edebilirse sevinirim

E-posta adresiniz gösterilmeyecek. Gerekli alanlar * ile işaretlidir.

*



Takip Edin



Etiket Bulutu