Projeler kusursuz tamamlansa dahi, öngörülemeyen, şirketlerin ya da müşterilerin kolay adapte olamadığı yeni açılımlardan dolayı gizli riskler söz konusudur. Müşteri ile “el sıkışılan” kapsam, projede belirtilen zaman ve maliyet aşılmadan, kalite kabul kriterleri çerçevesinde gerçekleştirilmiş olması, o projenin başarılı olacağı anlamına maalesef gelmeyecektir. Bu noktadan hareketle proje ekibinin başarısız olarak nitelendirilmesi de doğru olmayacaktır. 2005 [...]
Continue reading about Proje Doğru da Olsa, Beklentiler Önemli!
Müşteriyi iyi tanımamızı sağlayan, değerlendirilmeyi bekleyen onlarca veri dururken neden “geleneksel görevliler” kadar aktif satış yapamıyor sitelerimiz? E-CRM’in Nimetlerinden Faydalanın başlıklı yazımda da verdiğim örneklere eklemeler yaparak biraz detaylandırmak istiyorum. Alışveriş siteleri ana sayfa, kategori sayfaları gibi ara sayfalara çeşitli ürünler koyarak bu ürünlerin tıklanma performanslarını takip ederler. Çok hızlı satışa dönecek, belki de karlı [...]
Teknolojik gelişimlerin çok hızlı bir şekilde web sitelerine yansıyabildiği günümüzde, – belki de bu değişikliklerden en az etkilendiğini düşündüğüm yapıların başında B2C olarak nitelendirdiğimiz alışveriş siteleri geliyor. Gerek ödeme sayfaları gibi karmaşık yapıların değişikliklerindeki zorluklar, bu değişikliklerin kullanıcı alışkanlıkları ile örtüşmeyebileceği endişesi, gerekse; sayfa, ürün sayılarının fazlalığı, “yeniliklerin” bu sitelere adaptasyonunu zorlaştırıyor. Daha doğrusu “yenilikleri” [...]
Fiziksel yollardan toplanarak CRM programlarına aktarılan veriler. CRM kültürü ile ilgili edindiğim tecrübelerden burada kısaca bahsetmiştim. CRM kültürü sadece bir departmanın değil, şirketçe benimsemesi gereken, büyük ihtimalle alışılageldik iş yapış şeklinin değişmesine yol açacak bir süreci tetiklemektedir. Personelin uyumu, eğitim düzeyi ve yatkınlığı çok önemli Bu bağlamda; CRM kültürü “eşit değildir” CRM programları, bu kültürü [...]
Projenin tanımı; bitiş tarihi belirlenmiş, belirli bir bütçe ile, yine daha önceden belirlenen bir kapsamın sponsor yada müşteri tarafından belirlenen kabul kriterlerini kaliteli bir biçimde yerine getiren özgün olan, rutin olmayan işlerdir. Özgün ve rutin olmayan ibarelerinin altını özellikle çiziyorum. Birbiriyle çok karıştırılan, kavram karmaşasına yol açabilen Operasyon ve Projenin çok kesin çizgiler ile ayrıldığı [...]
Continue reading about Her Proje Bir Bebek, Bir gün Yuvadan Uçup Gider!
'+class='wp-smiley'+/>+<br+id='bmxf0'+/></p>
<p+style='text-align:+center;'><a+href='http://www.emreguzer.com/wp-content/uploads/2008/05/lotusphere.jpg'><img+class='size-full+wp-image-111'+title='lotusphere'+src='http://www.emreguzer.com/wp-content/uploads/2008/05/lotusphere.jpg'+alt=''+width='443'+height<br+/><a+href='http://www.emreguzer.com/index.php/2008/05/21/yeni-neslin-is-yapis-sekli/'>Devamn+Okumak+iin+tklayn+→</a></p>){kind=icon}
İş yapış şekillerinin değiştirilmesi ile ilgili tecrübe ettiğim bir durumdan bu yazımda kısaca bahsetmiştim. İnsanlardan alışık olmadıkları şekillerde davranmalarını beklemek, şimdiye kadar yaptığınız herşeyi yada bir kısmını unutun! demek kolay değil, işte bu yüzden alışkanlıkları değiştirmesini beklediğiniz projelerde çok iyi planlama yapmak ve ROI’yi rasyonel hesaplamak gerekiyor. Neyse ROI’ye falan girmeyeceğiz İş hayatında kullandığımız inovatif [...]
Hedef Alliance Holding‘te çalıştığım dönemde Workcube‘e yazdırdığımız CRM projesine yaklaşık 350.000 USD harcadıktan sonra, (bu rakamın içerisinde Bölge Satış Müdürlerimize aldığımız 150 adet laptop ve mobil internet bağlantısını sağlayan aparatlarda mevcuttu.) sıra Tüm Türkiye’yi bölgelere ayırarak kullanıcılarımıza programın(!) anlatılmasına geldi. Tabi anlatmaya CRM’in sadece bir program olmadığından başladık. Eğitimler sırasında gördük ki; alışkanlıkları, iş yapış [...]
Müşteriler, şirketinize ait kurumsal web sitenizi ziyaret ettiklerinde; bu yıl yine süper ciro yaptık, ilk 10′da kapattık, en büyük biziz gibi böbürlendiğiniz haberlerden ziyade, onlara verebileceklerinize, rakiplerden farklı ne gibi hizmetler sunduğunuza bakarlar. Sitenizin vücut dili, hızlı ve anlaşılır bir biçimde bu içeriği müşteriye verebiliyor olmalı. Özetle; x şirketi / web sitesi yerine y’yi tercih [...]
Fiyat Teşvikleri: Müşterinin normal fiyat üzerinden indirim alması en etkili olmasa da en yaygın sunulan fırsattır. Bunu kullanmanın çeşitli yolları vardır: Rakam indirimi, yüzde indirimi. Unutmamanız gereken kritik nokta, fiyat indirimlerinin yaratıcı olması gerektiğidir. Örneğin, ‘Modanın olmazsa olmazlarında yüzde 63’e varan indirim’ sloganı, standard olan yüzde 20, 30, 50 gibi indirimlere göre fırsatı çok daha [...]
Continue reading about Müşteriye Hangi Fırsatları Sunabilirsiniz?
Açık kaynak kodlu, ücretsiz olan bu yazılımın demosunu buradan inceleyebilirsiniz. Birçok modülü işinize yarayabileceğı gibi, yürütmekte olduğunuz bir CRM projesine ışıkta tutabilir. Detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.
Continue reading about Ücretsiz CRM yazılımı Vtiger’ı denediniz mi?
Lois K. Geller Müşteri bağımlılığı yaratmanın üç şartı var: Yüksek kaliteli ürün ve hizmet sunmak Olağanüstü hizmet vermek Sürekli iletişim
Continue reading about Müşterinizi Firmanıza Nasıl Bağımlı Hale Getirirsiniz?
Bilgi toplumu’nun, çok hızlı bir şekilde hayatımıza soktuğu, artık neredeyse olmazsa olmaz haline gelen CRM ile ilgili yeni sitemde de birşeyler bulunmasını istedim. Etkin kullanılabilen bir CRM’in, -dikkat ettiyseniz “programı” ibaresini kullanmıyorum. Şirketimize sağladığı faydalar neler? Yada neler olmalı? Birkaç tanesini ben yazıyorum. Yapılan yorumlarıda ekleyerek içeriği güncelleyeceğim.
Son Yorumlar