Bilgi toplumu’nun, çok hızlı bir şekilde hayatımıza soktuğu, artık neredeyse olmazsa olmaz haline gelen CRM ile ilgili yeni sitemde de birşeyler bulunmasını istedim. Etkin kullanılabilen bir CRM’in, -dikkat ettiyseniz “programı” ibaresini kullanmıyorum. Şirketimize sağladığı faydalar neler? Yada neler olmalı? Birkaç tanesini ben yazıyorum. Yapılan yorumlarıda ekleyerek içeriği güncelleyeceğim.
– Müşteri bilgi havuzu oluşturularak müşteri bilgilerinin daha etkin yönetilebilmesi
– Karar Verme Sürecinin Kolaylaştırılması
– Rekabet edebilme gücünün arttırılması
– Müşterinin tüm geçmişinin tutulması (şikayet, talep, alım, finans vb.)
– Satış takımlarının etkin yönetimi
– Müşteri gözünde kurumsal prestijin arttırılması
– Müşteriyi daha yakından tanıma fırsatı
– Müşteriye ihtiyacına göre hizmet / ürün geliştirebilme – Doğru sınıflandırma yaparak hedef kitleyi belirleyebilme
– Segmente edilen müşteri’ye daha ucuz ve etkin pazarlama yapabilme
Çalışan bir insanın, günde yaklaşık 1000 – 1500 arası reklam mesajına, bombardımanına, (bilboard, e-mail, telefon, tv, web sitesi) maruz kaldığı günümüzde kişiye özel pazarlama kaçınılmaz bir hal almıştır. Amaç; müşterinin cebindeki payınızı artırmaksa en önemli araçlarınızdan birisi isteklerinizi karşılayabilen güncel bir CRM’dir.